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南通某汽车4S店发生群殴,销售与客户打成一团...(附现场视频)

2019-05-12来源:善知识与道

买车是件高兴的事,爱车出现了问题却是件头疼的事。最近,一位车主就遇到了头疼事…




车主2016年6月13日购车所买的2016款途观1.8T四驱豪华版在驾驶过程中出现了下述问题:

1.车辆拐弯行驶时震动异响。

2.车辆行驶时出现震动,且震动频率明显增加,并伴随异响。

于是车主于2016年9月和10月进行过两次到店反馈车辆拐弯行驶时震动异响,4S店以没有看到过技术文件为由,认为这个现象为通病,并称哪有大众不震不响的!没有给出合理并且专业的理由,说大脚油门可以避免,车主无法认同这种说法后,拨打400反馈,然而也没有得到有效的帮助。
令人尴尬的是,该车于2016年12月到4S店再次反映,车辆拐弯行驶有震动。4S店试车后说未发现明显故障现象,建议车主继续使用观察。
事不过三,该车于2017年3月再次到店反映震动感明显增强且伴随异响,4S店经试车后确认车辆后部存在震动且有异响。4S店将车辆举升检查未发现相关部件有松动情况,并紧固确认相关部件螺丝。后4S店将四驱控制器插头松开,试车故障现象消失。4S店说根据技术文件要求建议更换耦合器泵油,经过与4S店沟通,4S店说应该能解决问题。我怀着怀疑的态度同意了换油维修,然后4S 店建议换油,却没有油需要订货(耦合器泵油),一直到月底才通知车主油到了。于是该车于2017年3月28日到4S店更换耦合器泵油,确认故障暂时消失,建议我继续使用观察后离店。
然而,该车于2017年10月到4S店表示故障再现,4S店试车确认故障现象存在。按照技术文件要求,再次建议对车辆进行更换耦合器泵油操作,然而还是4S 店建议换油却没有油需要订货(耦合器泵油),待油订购到站后,再邀请车主驾驶该车去店更换。
但是,该车于2017年10月3日到4S店换油后试车故障依旧,后4S店通过DISS将该车故障反馈于总部寻求技术支持,技术支持建议继续按要求更换耦合器泵油。又是4S 店建议换油,却没有油需要订货(耦合器泵油),待油订购到站后,再邀请车主驾驶该车去店更换。
接着,该车于2017年10月16日换油后故障依旧,4S店继续通过DISS反馈。
随后,2017年11月28日(距离上次换油有一个半月之久),技术中心站安排人员到4S店对该车进行检查,并做更换耦合器泵油操作,试车故障依旧。将情况再次通过DISS反馈,技术支持建议更换四驱耦合器总成。
该车于2017年11月30日到4S店更换耦合器总成,试车后确认无明显故障(故障依旧存在只是不明显),建议车主继续使用观察。

该车于2017年11月30日至2018年10月中途车主多次反映有震动但没有以前那么严重,4S店表示让车主继续使用观察。

该车于2018年10月再次到4S店反映之前故障再现,4S店试车确认故障存在,按“2018-10-12发布的匹配第五代耦合器的四驱车辆转弯时后部震动的技术解决方案-第3版”,进行处理,故障依旧。4S店将该车情况通过DISS反馈,寻求总部技术支持,技术支持建议再次更换耦合器总成。
该车于2018年11月20日更换完耦合器总成后,故障依旧甚至可以说更加明显。

2018年11月21日4S店将故障情况通过DISS反馈,技术支持建议进行程序刷新。

让小编算一算,买了两年半的车,因耦合器的问题前前后后维修十多次,车主再有耐心也不会愿意维修了。很明显,这次车主选择了拒绝维修,要求退换车。

令人尴尬的是车主的要求却被4S店拒绝,说车主的车过了国家的三包,可是问题在三包期间产生,一直被解决到过了三包的,并且反复和车主说耦合器总成不属于三包的五大总成,车主觉得4S店在逃避责任无理取闹。难道像这种情况就只能吃亏认亏吗?车买回来3个月出现问题一直修到现在,严重影响到用车体验,修车期间一直开着故障车,也是对车主人生安全的极度不负责任!后来4s店让车主进入了退换车程序。

12.13,4s店又说不同意退车,还要进行一次维修,但是11.30车主把车停在4s店没有动过,直到今天他们通知我们来店,发现车被偷偷的进行过一次维修,维修时间是12.9,而且是在车主不知道的情况下维修的。有维修单,甚至模仿了车主字迹签字。

店员不让车主拍照,车主抢过来拍了,事实上已经进行了维修,他们依旧不依不饶。

根据这样的情况,我们暂且不去说谁对谁错。谁遇上这样的情况,买个新车要跑4S店若干趟,再有多大的耐性,这辆车也不想要了。从视频中我们可以看出,双方由于争执皆动了手。不管哪一方对与错,动了手就不应该了!




所以,介于网友爆料的信息。我们认为4S店要认清自己的服务态度,对车辆机械故障认真鉴定,给消费者一个说法。毕竟,买辆途观是个不小的消费。我们也希望消费者通过正当的维权渠道,运用法律手段来维护自己的合法权益。哪一方动手都不对。同时,我们更希望相关部门介入,给予惩戒。不再出现此类现象,影响太恶劣。

来源:海安新传媒

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